El problema de la medida

El recientemente fallecido Sr. Drucker expresó esta idea en su artículo "We need to measure, not count" [Necesitamos medir, no contar] de su libro "Managing in Time of Great Change" (las negritas son mías):

Quantification has been the rage in business and economics these past 50 years. Accountants have proliferated as fast as lawyers. Yet we do not have the measurements we need. Neither our concepts nor our tools are adequate for the control of operations, or for managerial control. And. so, far, there are neither the concepts nor the tools for business control; i.e., for economic decision making. In the past few years, however, we have become increasingly aware of the need for such measurements.

En otras palabras, cuantificar no da el tipo de información que se está buscando. Además no sabemos bien (todavía no sabemos lo suficiente) medir ni tenemos las herramientas adecuadas. Pero se sabe que hay que medir de otra forma.

Otra de las ideas que surgen en otro artículo del libro citado es que lo que se intenta medir (más que el cómo), son procesos más que estados.

Un ejemplo tomado del fútbol: el estado serían los puntos que se consiguen. El proceso sería el juego realizado. Como se puede comprobar a veces la clasificación en la tabla tiene poco que ver con el juego. O quizá no. Porque lo que para unos es buen juego para otros simplemente no lo es. Si intentásemos medir el buen juego por algo diferente a quién gana y quién no y dejando aparte los colores, enseguida tropezaríamos con dificultades y discusiones circulares.

Básicamente la clave en todo esto la apunta el Sr. Drucker: los conceptos. Y los conceptos tienen algo de subjetivo. Al menos al intentar distinguirlos de otros conceptos. Si no queda claro, piensen de nuevo en fútbol. ¿Cuándo jugaba España mejor, con Clemente o con Camacho?¿El Liverpool ganó la Copa de Europa jugando bien?.....Pues depende....de lo que considere cada uno.

Por ahora digamos que al medir, intentamos comprobar nuestros conceptos reflejados en la realidad. Cuanto más cercanos éstos y con las herramientas adecuadas, en teoría tendríamos la posibilidad de llegar a conclusiones acertadas y razonadas (es decir, más allá del puro azar).

Pero si no sabemos, y sabemos que no sabemos o que no tenemos ni las herramientas ni los conceptos.....¿pues qué hacer? Una de mis posibles respuestas es humildad. Todo esto tiene más sentido si nos intentamos medir a nosotros mismos. Por ejemplo, ¿cómo sabemos lo que nos pasa? ¿Son realmente ciertas las explicaciones que nos damos a nosotros mismos? ¿Hay concordancia entre lo que pensamos y lo que hacemos? Más ideas en el siguiente post

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